Российский рынок коммуникаций переживает тектонический сдвиг. После введения ограничений на голосовые и видеозвонки в популярных мессенджерах — прежде всего в WhatsApp* и Telegram — миллионы пользователей начали массово возвращаться к традиционной сотовой связи. Согласно свежему исследованию сервиса «МТС Линк», частота использования обычных телефонных звонков выросла в шесть раз по сравнению с предыдущими периодами. Это не просто статистическая аномалия, а формирование новой реальности, где классическая голосовая связь вновь становится главным инструментом для решения повседневных задач.
Методология исследования: кому и как задавали вопросы
Опрос проводился в первом квартале 2026 года с высокой степенью репрезентативности. Аналитики «МТС Линк» опросили 2020 респондентов в разных городах России с населением более 100 тысяч человек. Такой подход позволил охватить как мегаполисы (Москва, Санкт-Петербург), так и крупные региональные центры, исключив искажения, характерные для «деревенской» или «столичной» выборки.
Ключевые выводы исследования в цифрах
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Рост использования сотовых звонков | в 6 раз |
| Доля россиян, использующих обычные звонки | 96% |
| Ежедневно звонящих по сотовой связи | 72% |
| Звонящих в поездах (поезда, электрички) | 98% |
Сотовая связь vs мессенджеры: битва за уши пользователей
Несмотря на десятилетие экспансии интернет-коммуникаторов, обычные звонки по сотовой связи остаются главным средством связи среди россиян. 96% участников опроса подтвердили, что используют традиционные вызовы, причем 72% делают это ежедневно. Это опровергает миф о «вымирании» классической телефонии.
Где и кто чаще всего звонит?
Исследование выявило интересную географическую и демографическую специфику:
- Поезда и транспорт. 98% респондентов совершают звонки во время поездок в поездах. Причина очевидна: сотовая связь в пути часто стабильнее мобильного интернета, особенно за городом.
- Путешественники. Они чаще других отправляют голосовые сообщения — это удобно, когда руки заняты чемоданом или картой.
- Школьники. Эта аудитория лидирует по отправке видеосообщений (83% участников опроса). Для них визуальный контент важнее, чем для взрослых.
Как ограничения в мессенджерах изменили привычки
Введение ограничений на звонки в WhatsApp* и Telegram привело к эффекту «бумеранга». Часть аудитории, которая ранее полностью полагалась на интернет-звонки, была вынуждена вернуться к сим-карте. При этом структура использования интернет-сервисов тоже изменилась.
Текущее использование аудио и видео через интернет
- Аудиозвонки в интернете используют 63% респондентов.
- Видеозвонки — 56%.
- Групповые аудиозвонки (конференции) — 17%.
- Сервисы для видеоконференций (Zoom, SberJazz и др.) — 19%.
Частота звонков по разным платформам (% раз в неделю и чаще)
Важно: распределение сил на рынке интернет-звонков выглядит следующим образом:
- Max: 34% — неожиданно высокий показатель, связанный с корпоративным сектором.
- Telegram: 31% — уверенное второе место.
- «ВКонтакте»: 15% — сильная позиция среди молодежи.
- WhatsApp*: 13% — заметное падение на фоне ограничений.
Критерии выбора: почему россияне выбирают тот или иной сервис?
При выборе платформы для звонков в интернете пользователи руководствуются рациональными причинами. Вот топ-5 факторов (можно было выбирать несколько):
- Удобство использования (UI/UX): 58% — интерфейс должен быть интуитивным.
- Распространённость среди окружения: 53% — «звоню туда, где есть мои друзья и коллеги».
- Экономия денег или трафика: 43% — важный фактор для пользователей тарифов с поминутной оплатой.
- Возможность видеть собеседника: 42% — видео по-прежнему востребовано.
- Высокое качество связи: 42% — отсутствие лагов и артефактов.
Сильные и слабые стороны платформ: сравнительный анализ
Эксперты «МТС Линк» также оценили ассоциации пользователей с различными сервисами.
Таблица: С чем россияне ассоциируют разные платформы для звонков
| Платформа | Сильная сторона (ассоциация) | Слабая сторона | Готовность сменить |
|---|---|---|---|
| Telegram | Безопасность и шифрование (более 33%) | Менее удобный интерфейс (субъективно) | Низкая |
| Max | Доступность при плохой связи (38%) | Низкая безопасность (19%), неудобство (48%) | Высокая |
| WhatsApp* | Широкое распространение | Низкая удовлетворенность (75%) | Средняя |
| VK Звонки | Удобство использования | Меньше функций, чем у лидеров | Низкая |
| Discord | Дополнительные возможности, качество | Специфичная аудитория (геймеры) | Очень низкая |
Детальный разбор лидеров
Telegram чаще других ассоциируется с безопасностью данных и шифрованием звонков: этот показатель отметили более трети опрошенных (у конкурентов — в среднем 25%). Именно благодаря распространённости среди окружения пользователи выбирают Telegram. Пользователи Telegram наименее заинтересованы в переходе на другую платформу — здесь самый высокий уровень лояльности.
Max используют из-за доступности общения при плохой связи (38% респондентов). Однако мессенджер серьезно отстает от конкурентов по удобству использования (48% против средних 58%), безопасности данных (19% против 25%) и функциональным возможностям. Пользователи Max чаще других готовы переключиться на альтернативу.
VK Звонки и VK Мессенджер занимают нишу простоты и развлечений. Первый выбирают за удобство, второй — за маски и фильтры (актуально для зумеров).
«Яндекс Телемост», Zoom и Discord используют из-за дополнительных возможностей и доступности качественных групповых звонков. Discord особенно выделяется уровнем удовлетворенности.
Удовлетворенность сервисами: кто в топе, а кто в аутсайдерах?
Несмотря на все ограничения и сбои, общий уровень удовлетворенности используемыми сервисами высок — 82% опрошенных. Однако разброс между платформами колоссальный.
Рейтинг удовлетворенности (от худшего к лучшему):
- WhatsApp*: 75% — низкий балл из-за ограничений и политики конфиденциальности Meta.
- Max: 76% — пользователи недовольны интерфейсом, но терпят из-за работы.
- Discord: 94% — абсолютный рекорд. Геймерская экосистема обеспечивает высочайшее качество связи и гибкость настроек.
Выводы: что ждет рынок голосовой связи в России?
Ограничения в Telegram и WhatsApp* стали триггером, который запустил пересмотр привычек. Рост сотовых звонков в шесть раз — это не временный всплеск, а формирование гибридной модели коммуникации:
- Для экстренной и деловой связи россияне снова доверяют сотовым операторам (стабильность, предсказуемость).
- Для общения с друзьями и развлечений остаются Telegram и VK.
- Для работы и учебы — Discord, «Телемост» и Zoom.
Рекомендация для бизнеса и частных лиц: не класть все яйца в одну корзину. Держите активными сим-карту, установите 2-3 мессенджера и помните, что классическая телефонная связь никуда не ушла — она просто ждала своего часа за кулисами цифровой эпохи.
*WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской в РФ